物业工程部最新5年年终工作总结

物业工程部最新5年年终工作总结

总结一段时间工作的目的，是为了肯定成绩，找出问题，总结经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。这次，小编整理了物业工程部最新的年终工作总结，供大家阅读参考。

物业工程部最新年终工作总结1

时间过得真快，__年即将过去。在这简单而又不平凡的一年里，花园城物业工程部依靠公司和领导的支持和关怀取得了长足的进步。回顾一年来的工作，为适应各种工作要求，我们不断提高员工素质，在工程维护技能、工作绩效、前台工作、专业技能、服务态度等。在公司及管理处领导的正确指导下，部门各项工作任务基本完成。为了总结经验，寻找差距，规划前景，推动XX工作再上新台阶，现对XX工作进行总结如下：

1。部门团队建设工作：

1。根据__年工作计划，我部于今年7月份完成了工程人员的招聘工作，由年初的2人扩大到目前的6人工程团队。该部门充分利用步行部门的优势资源，解决了一些问题。由于人员招收压力，9月份完成了工程维护人员的考核和更换，极大提升了工程队伍的整体实力，为今后物业设备设施的正常运行提供了重要保障。

2。该部门在公司及管理处领导的号召下，提升团队整体作战能力。在日常工作中，我们坚持公开意见、加强落实。在制定计划时，员工们齐心协力，集思广益，为每一件事找到解决方案。团队成员排除一切噪音，统一行动，确保制定的计划得到有效落实。

3。该部门严格遵守公司的要求。除了100%的专业资质证书要求外，工程团队的专业资质水平也位居行业前列。 16%的人员持有中级电工证书，16%的人员持有高级电工证书，32%的人员持有高级电工证书。通过外包培训获得电梯管理证、高压电工证。

2.部门培训工作：

共开展培训45场次，157人次参加，包括新员工入职培训、部门人员在职专业培训、安全生产知识培训、基础项目知识培训等；

3。系统文件建设工作：

1。根据现场实际工作需要，该部门在管理办主任的领导下，完成了工程部操作规程的修订和编制。共修改文件41份、表格34份。所有部门人员培训合格后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。有关部门通过并实施的事项有29项，协商未办理的事项有19项，未通过的事项有11项，通过后实施的事项有40项。

4。第四季度：共对N12、N4、N5工地进行不定期检查52次。参加房地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期消防验收、入户验收、入户验收、排水检查，配合售后服务部完成接管前验收和其他任务。完成物业管理办公室办公室装修及布局。完成物业管理对各类N12设备设施的接管验收数据采集。

完成业主入住准备工作。完成物业管理室家具、软装的安装以及各物业部门的建筑物装修搬迁，共提出功能缺陷书面建议59项以及其他问题。口头提出项目整改建议52条。 9 条工作信函建议。有关部门通过并实施的事项有38项，协商未办理的事项有19项，未通过的事项有18项，后来通过实施的事项有45项。

6.工程营销合作：

营销合作全年共处理工程报告2448份，报告处理完成率95%。

每周五对营销区域现有设备设施进行定期维护保养，确保设备设施正常运行。

每天对营销区域内的设施、设备进行一次检查，对有故障的设备、设施及时维修、更换或联系责任单位维修、更换。

7。节能环保降耗工作：

1。为响应公司扬帆之年节能降耗的指导精神，该部门充分利用外部资源，向公司推荐专业的工程供应商，使工程材料的质量和材料售后得到保障。得到有效保障，采购成本还可降低20%。 。

2。该部门从四月份开始实施另一项节能降耗措施。实时开关营销区域的中央空调、分体空调、会所、样板房，使营销区域的能耗成本从平均约59509元降低到约59509元。 48975元，每月为房地产节约能源消耗约10534元。为了更有效地响应公司节能降耗的精神，该部门于8月再次与保洁部总监沟通，对景观水池进行清洁更换。用水期间的用水用于路面的清洁，一定程度上减少了水资源的浪费。同时，营销区域的中央空调、分体空调、会所、样板间照明等根据季节再次进行调整，使得实施以来的这三个月，用水量有所减少。节能效果明显，水、电能耗由人均48975元减少到人均30598元。

3。工程材料方面，5月份该部门与地产设计部门负责人多次沟通。最后，在设计部门负责人的督促下，督促施工单位严格按照售后保修要求，在营销区域发放工程维护所需材料。光源，方便了地产设计部门对花园城进行精装修。施工合同包含明确的保修期和光源分布要求。仅营销区域施工单位保修期内严格交付光源，就为公司节省了材料费8572元，并大大降低了物业后期的维护成本。

4。部门节能管控方面：部门从4月份开始建立报发工单办法，以及材料置换费回收制度和材料领用登记制度，有序控制材料的使用，从根本上杜绝内部材料浪费。

物业工程部最新年终工作总结2

时间过得真快，20__即将结束。这一年来，工程部全体员工在公司质量方针的指导下，在公司和项目负责人的正确指导下，在各部门的密切配合和团结下，圆满完成了公司领导布置的各项任务。确保大楼内所有设备安全运行。顺利完成业主交接及收回大楼工作。将资产管理落实到实际工作中。

今年对我从事房地产工作以来是一个新的挑战。以前物业都是服务类型，现在项目是资产管理。与物业管理相比，资产管理涉及的方面更多。承担更大的责任。虽然每一个环节、每一项工作都经过精心安排和完成，但仍然没有避免疏漏和漏洞，留下一些不足。虽然这些缺点并没有给整体工作带来大的负面影响。影响和损失，但也应该高度重视，为以后的工作积累一些经验。了解自己的不足，有利于安排今后的工作，提高工作质量。

20__年是物业公司从前期接管验收遗留问题跟踪整改转向服务转型的一年。作为资产管理物业公司，今年我们肩负着更多责任。

1。所有者权益转让

物业公司必须配合业主做好出让工程的跟进工作。从前期收集原始数据，到后期协调楼宇交接、复工，大量工作需要物业管理的配合。尤其是工程系。

一方面要跟进上阶段遗留问题的整改，另一方面要保证大楼设备设施的正常运行。在此基础上，我们将配合业主相关部门对所有设备进行检查和记录。已竣工的工程应当及时删除、更新，并向业主报告记录。此次工作中，工程部克服了人员流失较大等相关因素的影响，圆满完成了领导交办的工作。

2。大楼所有设备、设施及供货合同均已达到保修结算期。

由于物业管理服务的性质，物业管理公司必须对各厂家前期整改工作进行跟踪确认，并给予专业意见。工程部管辖所有设备设施，其意见尤为重要。给出的每一条建议均代表物业公司。

因此，专业工程师和监理人员以严谨的工作态度认真审核工作，并到现场一一检查。充分体现了一个专业化公司应具备的品质。

在日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司各项规章制度，严格按照“四凡”要求。能够认真传达和执行公司的指示，完成各项工作任务。认真对待项目检查中提出的问题和整改建议，结合实际认真整改落实。在各级领导的帮助下，规范了各类表格和记录的填写，完善了仓库管理，为日常工作安排和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴在墙上，让每个员工都能及时学习、检查、要求自己。

电气专业严格遵守公司安全手册，严格执行配电系统操作维护规范，并参照年度工作计划完成核心内设备的操作、维护和清洁工作大楼配电室。同时对各楼层的配电井进行检查。内部母线插接箱和配电柜已按照维护计划定期维护。其中，大楼配电室以外的配电设备全年检修次数超过4次。

累计检修配电柜300余次，配电箱500余次，提交报修单1000余份。随时处理供电、供水、电梯、空调、通风、污水、照明、消防、安防、监控、楼宇等300余起系统故障，提高设备运行完整性，为客户提供服务奠定基础具有良好的办公环境。

根据周、月、季、半年设备设施维护计划，有针对性地安排日常维护任务。确保日常维护工作有计划、合理、及时。根据工程部相关规定及年度检修计划，电气专业安排相关设备、变配电室、应急发电机系统、各类电机、照明系统、强弱电井道、空调等的日常检查新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星及有线电视、电话及网络、停车管理系统等都要进行全面细致的维护，确保设备的安全使用和有效运行和设施。

在未签订消防维保合同的情况下，电气专业下半年加大了消防设备检测力度，每月对部分消防联动系统进行区域检测。发现问题及时整改，确保大楼火灾报警系统、消防联动系统始终处于良好运行状态。对大楼消防广播系统进行检查整改，确保11月份消防疏散演练顺利完成。

全年两次与保卫部联合对楼宇火灾报警系统、楼宇消防联动系统进行全面检查。大厦公共区域及客户单位测试的烟雾探测器总数约650个，手动警报器约70个。左右两侧设有50多部消防电话、声光报警器、电梯五向对讲系统、地下室地下三层、二层消防卷帘门、温度探测器、消防广播、消防水泵和其他消防设备系统联动。保持整个建筑的消防设备处于正常状态，确保建筑的消防安全。

3。今年的训练状况

加强培训，提高员工技能、应对能力和工作态度。为提高电气专业知识和技能，根据公司会议精神，对员工进行了如何注重细节、如何提高执行力的专题培训。今年，队伍共进行了专业训练。十余次，我们两次邀请厂家进行培训，其中安全操作和专业知识占培训总时间的一半以上。我们把人身和设备安全放在第一位，努力使部门每一位员工从思想上重视起来，落实到实践上。在上班。为配合工程部建设，工程部加强工程部内部多知识培训，努力培养一专多能的技术骨干。

4。配合甲方进行建设、改造及比较大型维修工程

在不影响大楼正常运行和维护的情况下，电力专业还配合甲方完成了新建配电室扩容改造工程，并响应完成了A层电力扩容工程满足客户需求，保证客户能及时获得电力的入住和通电，提高了大楼的整体入住率。

5。对建设前期遗留问题进行跟踪整改

在保证大楼电气设备正常运行的前提下，电气专业也不遗余力地跟进大楼前期接管验收过程中遗留的问题，如消防施工缺陷等系统、安防监控系统盲区覆盖问题、楼宇自动化不足等。 4台制冷机组结构完善且较为严重的供电母线在运行过程中发出异响，严重影响运行安全，随时可能造成设备和财产损失。电气专业人士已对此事进行长期跟踪，并督促厂家整改。对于其他项目，提出了不同的建议和整改方案，供甲方参考。

6.安装施工管理

今年大楼第二次改造的客户不多，但工程部考虑客户的使用情况，结合大楼系统设备的安全性，帮助减少或消除不必要的安全隐患，为客户把关，严格把关根据装修规范控制，要求采用三级或三级以上电气控制，当同一楼层的一个客户停电时，不会影响其他客户的正常工作。

日常安排是不断增加巡检人员数量，周六周日值班。强化二次整治管理，共发现整改事项约40项，查处施工违法行为30余起，责令停止施工3次以上。同时，加强对电气管道等隐蔽工程的检查，防止二次装修损坏建筑电气系统。我们协调从客户电力线路铺设到工程验收的全过程，严格控制施工质量，消除火灾隐患，为客户创造安全的环境。舒适的办公环境。

7。在能源管理和降低消耗方面。

我们对大楼内的公共用电设备设施进行彻底检查，并统计每月的能源消耗情况。由于目前租户使用率较低，我们采取了减少空置楼层公共区域照明、合理减少大型设备使用数量等措施来降低能耗。

1。在保证合理照明的前提下，车库照明应通过建筑系统进行不同时段的控制。

2。加强大功率机电设备检查，确保电机良好运行状态，提高效率。加大控制设备的维护力度，减少大功率设备的启停次数，降低电耗。

8。环境卫生和设备卫生。

将建筑物内的公共设备设施划分为公共责任区和个人责任区。每个责任区都有专人负责。每天清洁公共区域和设备。定期对辖区进行清扫，定期检查，确保配电室、机房内设备清洁，设备无油污，无死角，设备运行正常。

一年来，工程部全体员工全心全意为大楼做了大量的工作。他们能够积极主动地做好内部和外部工作，但有些工作仍然存在不足，与公司要求不相适应。有一个差距。在今后的工作中，我们将认真弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质和个人技能，为公司的发展做出贡献。

物业工程部最新年终工作总结3

我工程部全体员工，在公司质量方针的指导和主管的正确指导和领导下，以及与各部门的密切配合和团结下，圆满完成了公司交给我的各项工作绩效任务公司领导。现在我对一年来的工作做一个总结。

1：日常工作

工作主要内容是日常维修报告和基础设施设备维护。上半年，领导交代的任务是对__、__两栋楼的公共设施进行维护和维修。每次检查中，他们都积极认真地检查和修复，发现问题及时解决。一年内，我们安装了踢脚板，更换了灯泡、灯座、面板，修理了闭门器和安全出口灯近百次。我们对配电室进行例行检查，每周清洁50余次。 。这一年来，我管理的大楼内公共设施设备保持良好状态。接到客户服务部的千余个工单，到业主家进行维修服务。服务满意率达到99%以上，未收到业主有效投诉。在日常工作中，我多次遇到大楼内主要下水管道堵塞、灰水管没水的情况。我不怕脏、不怕累，积极和其他同事一起加班处理突发问题。

例如：今年6月，__号楼南侧道路发生管道泄漏。第一天，其他大师都没能找到漏洞。第二天上班时，领导派我和___师傅继续寻找泄漏点。点，但那天天空下着小雨。我和___师傅在小雨中努力地挖着。经过不懈努力，终于在下午4点左右找到了漏水点，并立即向___工程部副主任汇报了情况，领导果断制定了修复方案。他用我们常用的夹子来固定管道以防止泄漏。这期间，我向领导提出了一个维修建议，就是在夹紧螺丝上焊一个螺丝。出来，这有利于工作，可以节省工作时间，提高工作效率。受到了XX副局长的表扬。及时恢复供水，有力支撑了客服部物业费的征收。

2：物业服务

我坚持五个一服务：见到顾客就打招呼；进门前穿上鞋套；工作前铺好工作布；提供毛巾来清洁现场；并提供垃圾袋以带走杂物。

1。真正关注每一位客户的需求，努力达到当场解决的目标。即使无法完成，也要说明原因和理由，取得客户理解；

2。加强工作培训，熟悉服务流程和细节。用心铭记，讲究工作方法，灵活应变，不推诿，用真诚换取理解，用满意的服务丰富自己的工作目标和任务。

三：自我问题：

本着为自己工作的专业态度，以奉献精神和创造力开展工作。在这段时间的工作中，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多缺点。也是第一次实际接触各种服务工作，工作效率有待提高；有些工作做得不够细致，工作协调不到位；向领导提供数据等方面需要加强；同时，要加强与公司领导、各部门同事之间的沟通。

虽然我在20__年的工作中取得了一定的成绩，多次受到业主、领导的表扬，但我深知还有很多不足需要改进和加强。

四：努力方向：

一是加强学习，拓宽知识面。努力学习综合物业维修工的专业知识和相关法律法规常识；

第二，要本着实事求是的原则，向上级汇报情况，向下级汇报情况；真正做好领导的助手；

第三，真正提高工作效率，充分发挥工作热情，脚踏实地做好每一件事。

五：主要经历与收获

在和宏物业工作四年来，我完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结起来，我有以下几点经验和收获：

（1）只有正确定位自己，努力熟悉基础业务，才能更好地适应工作。

（2）只有积极融入集体，处理好各方面关系，才能在新环境中保持良好的工作状态。

（三）树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。

(4)加强与同事的思想交流。

过去的一年是收获的一年，也是欢乐的一年。我已经在日历上记录了我的每一步进步。衷心希望领导和同事在新的一年的工作中给予我更多的宝贵意见。我将继续秉承宽以待人、严以律己的工作座右铭。回顾过去，展望未来，我对和宏地产的发展前景充满信心。我将与公司同呼吸、共命运，把自己的发展前景与公司的发展融为一体。紧密相连，在新的一年里我将继续努力完成领导交办的每一项任务，让公司领导满意、部门领导满意、业主满意，把对业主的服务水平提高到更高的水平。层。

物业工程部最新年终工作总结4

____也是我在__物业有限公司工程部工作的第二年，这一年里，我遵纪守法，刻苦学习，刻苦钻研，努力工作，勤勤恳恳地对待我的维修工作以认真负责的态度，发挥我在工程部领班岗位上应有的作用。总结主要如下：

1。熟悉各地区地理位置、机房、电气室设备

刚来到工程部时，我对这里的环境和设备完全陌生。在李主管的耐心指导下，我通过探索、思考、总结获得了经验。此外，李主管多次主持现场讲解和培训。现在我对地理位置、电气设备、高低压电路系统、消防系统、生活供水和电梯系统的维护和维修工作有了一定的了解。

2。做好维修班员工的管理，做好上级交办的任务以及客服中心的来电报修工作

我以身作则，要求班员遵守法律和公司的规章制度，决不迟到、早退，加强班员责任意识培训，认真做好设备检查和操作记录。对上级交办的工作合理安排，动员班员，迅速处理。对于客户服务中心报修的电话，要认真听取，记录拨打单位、报修内容、故障部位等，迅速动员组员快速处理，并认真解释并向客户报告较大的故障或无法处理的问题。

3。制定年度维护工作计划和维护工作标准

工程部在去年工作的基础上，按工种制定了详细的设施设备维护计划。将计划分解为每月，制定了详细的维护工作内容和标准。落实由人负责，保证了工作的顺利进行。质量和效率。

4。注重设备设施的安全运行和检查，确保设备设施安全运行。

工程部始终把设施设备的安全放在第一位。节假日前一个月，召开节假日设备设施安全检查、保养、维修工作会议，制定工作计划并落实，计划内容、完成时间和责任人。以及检查时间，明确各项工作重点，并进行后续检查，确保大楼设施设备安全运行。在日常工作中，强调维护工作中的安全操作和自我安全意识，杜绝工伤事故的发生

5。安全管理

操作安全：由于本部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触电器、焊接、使用明火、攀登高处等作业。为确保操作人员的人身安全，在上班前对员工进行安全教育，强化部门员工的安全操作意识。进行触电、爬高等危险作业时，确保有人在场监督作业。全年未发生部门人员安全事故。对部门员工进行了设备安全使用培训，提高了全体员工的安全意识。

设备设施安全：定期对各类设备进行专项安全检查，每月对建筑配水井、管井设备进行安全检查；按计划做好春秋两季变压器、配电室低压配电柜的安全维护和除尘工作。每个节假日前，我们都会组织对酒店各部门、办公室的设施设备进行安全检查。整个建筑提前做好雨季安全防范措施，确保雨季建筑安全；每天对关键运行设备进行一次安全检查，发现事故迹象立即处理。

6、科年工程部完成的主要工作项目：

1。完成家用水泵及其控制柜的电气维护。

2。春秋季节完成配电室变压器及其高低压母线、瓷瓶的除尘及母线螺栓的紧固工作。

3。修补周边地砖。

4。修复公共走道的墙壁。

5。所有强流井的清洁、除尘和维护。

6。所有公共走道灯都将进行改造以节省能源。

物业工程部最新年终工作总结5

__是快速发展的一年，是奋发向上的一年，是提升的一年，也是收获的一年。这一年来，__物业管理办公室在公司的领导下，在各级开发商的领导和公司的支持下，始终贯彻业主第一的原则精神，并立足实际针对某物业公司情况，在做好服务的同时，梳理和完善物业管理年度工作总结，初步达到“工程程序化、操作规范化、应用化、管理科学化”的管理要求。

社区前期物业管理工作已逐步走上规范化轨道。物业管理工作取得了一定成效，受到了社区业主的好评。现将物业管理年度工作总结如下：

1。日常工作目标管理完成

（一）房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。

为了做好这项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并指派负责人定期检查。居民房屋装修无损坏，外观统一，不存在破坏房屋结构的行为，空置率为95%。

（二）公共设施设备管理 为保障社区居民的正常生活，我们对公共设施设备的管理制定了完善的维护保养计划和应急预案，做到日常检查。已注册，小型维护已记录。 24小时接听维修电话，全年完成小维修任务17次、紧急维修任务3次，满足维修设施设备到位、维修及时、运行正常的管理要求。

（三）绿化管理为了给业主创造优美的居住环境，我们严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司的监督、施工和养护工作，及时回应业主提出的问题。绿化公司在施工和维护过程中。下发整改通知书和合理化建议，督促整改。在绿色警示标志未到位的情况下，制作简易警示标志和围栏，加强绿化保护和管理，使绿地基本无破坏、无踩踏、无公用，绿化完好。率为98%。

（四）环境卫生管理在环境卫生方面，针对社区环境的逐步改善，我们组织定期和不定期的保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，对装修垃圾实行装袋。物资定点堆放、集中清运、加强社区卫生检查，确保社区整洁美观。

（五）社区安全防范和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的居住环境，我们狠抓社区治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训、智能设备操作培训和考核，制定了严格的岗位考核标准，坚持每天早操、早会，提高员工体质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查、巡更制度。要求保安人员认真检查，文明履职，礼貌指挥，遇到坏人大胆处理坏事，把去年的安全防范工作打好。

二、今年完成的重点任务

（1）业主入住前的物业管理工作。

（1）熟悉社区各类设施设备建设状况；入住后，为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装情况，我们的工作人员不怕苦、不怕累，跑到施工现场，顶着烈日爬高楼，掌握了大量的第一手资料，为后期的工作打下了坚实的基础，并得到了开发商的好评和好评。

（2）根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理建议；在熟悉了社区的各种情况后，我们根据社区的实际情况，完成了社区的各项管理工作方案，如：车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等，共9项提出11条合理化建议，开发商采纳了门厅设置奶箱、安装绿化喷淋系统、部分雨水管接入地下管网等3条。 。

（三）做好保安人员的前期培训工作；保安工作是物业管理的窗口。为保证前期社区保安服务质量，我办提前1个月安排保安员进行培训，并制定详细的培训计划和计划及考核办法，强化保安员素质和专业技能，确保业主事后入住后，他们将拥有一支具有良好精神面貌和专业素质的保安队伍为业主服务。安保团队的工作得到了一致好评。

（4）配合开发商的销售工作；为了配合开发商的销售工作，前期遇到人员不足的情况，所以我在销售部安排了专人配合销售工作，耐心解答客户有关物业管理的问题。针对质疑，制作了两块宣传板，宣传公司的物业管理服务，取得了一定的效果。除了派出专人配合销售部门外，全体员工在“国庆”黄金周销售期间，还放弃了节假日休息，配合销售部门的销售。我们的工作得到了销售部门的认可和好评。

（5）做好业主入住的准备工作，顺利完成交接工作；为了迎接业主入住并顺利完成交接工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理了各项准备工作。广泛的入住信息和必要的文件。入住通知书、初步物业管理协议等共12项。本着方便业主、服务第一的原则，我处根据小区实际情况，合理制定了入住流程和位置，并设置了业主入住须知、入住流程流程图、装修说明、装修程序流程图。这使得业主能够一目了然地了解所有程序。交接工作进展顺利。目前已有139户业主入住并完成装修手续。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量

（一）树立居住社区理念和人性化管理服务。

进入社区后，我们坚持实行入户式、人性化管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求是我们工作的中心。为了开展服务，让业主一进小区就有温馨的感觉，我们开展特护户服务，对社区内生活困难的业主给予关怀和关注，提供优质的服务。例如1-1-501 业主的丈夫是一名海员，因工作原因长期不在家，所以家里只有业主和孩子。针对这一情况，我们为该户提供了专项关怀服务，解决了其部分生活困难，受到了业主的好评。此外，我们还提供免费代理服务，如代理电话、宽带、电费节省等，让业主有“有困难找房产”的感觉。我们的服务工作得到了业主的一致好评。

（二）做好维修服务工作。维修服务是物业管理的重要组成部分。为此，我们高度关注维护工作的及时性和完成率。

为了做好房屋及相关设施的维护工作，我们与开发商、施工队、厂家密切合作，确定维护程序和方法，圆满完成了无遗留维护工作的目标一年前。今年共受理维修投诉157件，办结152件，及时办结131件，办结率96.8%，及时率83.4%。在公共设施设备方面，我们及时定期对各类设施进行维护和检查。如发现问题，及时修复、处理。例如，12月30日，社区水库浮球阀发生故障。管理人员在检查中发现后，为业主正常用水提供了保障，我们首先积极进行紧急抢修，然后通知厂家调查原因，确保业主正常用水不受影响。

（三）加强社区装修管理

住宅装修管理是物业管理前期的重要组成部分。它涉及物业的使用寿命和安全以及社区房屋外观的完整和美观。我们在这方面做了大量的工作，并根据社区的实际情况，与管理层的要求一起制定了详细的管理制度，比如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户进行检查，做好记录，发现问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共查处违法建设案件32起，全部予以整改。确保房屋主体结构完好。对于房屋外观，我们坚持制度，确保小区外观统一、完整、美观。

（四）认真听取业主意见，及时为居民解决问题。

业主好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心向业主解释工作，及时为居民解决问题，如停车问题等。业主的车辆，以及业主装饰用的沙子存放在哪里等问题。我们“为业主着想、以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，受到了业主的好评。

（三）努力提升管理水平，推动物业管理更上一层楼；

（1）组织员工进行员工道德和管理技能培训，提高员工业务素质。管理办公室从业人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。基于这一情况，并结合社区大部分员工都是新员工、接触物业管理时间较短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行培训他们的思想意识和业主管理水平。开展安全业务技能考试，丰富员工思想，提高管理技能。去年共组织人员培训6次、技能考核4次。

（2）运用先进的管理方法，建立健全、科学的管理方法；我们紧跟社会发展的步伐，用电脑来管理社区的各种档案、收费账户、管理计划等工作，大大提高了工作效率。 ，使管理处的基础和工作迈上了新的起点，为今后的卓越工作打下了坚实的基础。

（4）做好对外协调和管理；

良好的外部协调是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们与开发商密切合作，主动联系洪山房产局、公安局、电信局，顺利完成环卫开放；申请门牌号、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等

3。存在的问题和经验教训。

去年我们的工作虽然取得了一定的成绩，但还存在很多需要改进和加强的地方。

一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不周全，实际办事能力有待提高；

二是与业主沟通理解不够。

三是设备设施管理有待加强。针对以上问题，在__年的工作中，我们将吸取经验教训，努力提高业主技能和员工管理水平，把工作做得更好。好的。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

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